POLÍTICA DE ENVÍOS

TIVA BACKSTAGE — TIVA TV NETWORK

Sitio web: https://shop.tivatv.com

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Destinos de envío

Tiva Backstage realiza envíos de productos físicos a Puerto Rico y Estados Unidos, sujetos a la disponibilidad del servicio postal y a las opciones de envío habilitadas al finalizar la compra.

Actualmente, los envíos se realizan mediante el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se preparan para su envío dentro de un período estimado de 2 a 3 días laborables, contado a partir de la confirmación del pedido y su pago.

Este período corresponde exclusivamente al procesamiento y preparación del pedido, y no incluye el tiempo de transporte de USPS.

Los días no laborables no se incluyen en el período estimado de procesamiento.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende del destino, la modalidad de envío disponible y las operaciones de USPS.

Tiva Backstage no establece un plazo único de tránsito para todos los pedidos.

Cuando Shopify o el transportista proporcione una estimación de entrega, esta deberá interpretarse según las condiciones del servicio seleccionado.

4. Tarifas de envío

Los costos de envío se calculan o presentan durante el proceso de pago (checkout) de nuestra tienda.

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar el costo de envío correspondiente a su pedido, según las tarifas y opciones disponibles para su dirección de entrega.

Los cargos de envío se añaden al total de la compra cuando corresponda.

5. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su pedido.

La información de entrega será utilizada para preparar el envío mediante USPS.

Si el cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con Tiva Backstage lo antes posible para solicitar una corrección, siempre que el pedido todavía permita realizarla.

6. Pedidos dañados, incorrectos o no recibidos

Si un pedido llega dañado, contiene productos incorrectos o no es recibido, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio al cliente para solicitar una evaluación.

Recomendamos informar cualquier problema dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega, cuando corresponda. Este plazo es orientativo y no limita los derechos legales del consumidor.

Tiva Backstage evaluará la situación y ofrecerá los remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando proceda una devolución por un error o defecto, Tiva Backstage asumirá los gastos razonables de devolución cuando corresponda.

7. Productos y servicios que no requieren envío

Los servicios audiovisuales, espacios publicitarios, producciones, entrevistas, transmisiones y otras contrataciones de servicios no requieren envío físico, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las aportaciones voluntarias y recurrentes para apoyar a Tiva TV tampoco requieren envío de mercancía, excepto cuando una oferta específica establezca lo contrario.

8. Información de contacto

Para consultas relacionadas con pedidos y envíos:

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Sitio web: https://shop.tivatv.com

Correo electrónico de servicio al cliente: [PENDIENTE DE DEFINIR]

9. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor.

Ninguna de sus disposiciones limita los derechos o remedios que correspondan legalmente al comprador.